Maksuprosessin muutos
Viikosta 32 alkaen päivitimme maksuprosessiamme. Jatkossa tilaussumma varataan jo ennen toimitusta. Tämä tarkoittaa seuraavaa:
- Kun sinulla on aktiivinen tilaus, tilaussumma varataan maksukortiltasi tai MobilePay kautta, kun tilaus muodostuu viimeisen muokkausajan jälkeen. Viimeinen muokkausaika on yleensä tiistaina klo 23.59, ellei muuta ole ilmoitettu.
- Kyseessä on muutos aiempaan maksuprosessiin, jossa maksun varausta ei tehty ennen toimitusta.
- Varsinainen maksu veloitetaan edelleen vasta toimituksen jälkeen, aikaisintaan toimituspäivänä ja viimeistään kahden päivän kuluttua toimituksesta.
Miten maksu toimii uudessa maksuprosessissa?
- Teet tilauksen tavalliseen tapaan.
- Viimeisen muokkausajan jälkeen, tiistaina klo 23.59 ellei muuta ole ilmoitettu, tilauksesi muodostuu ja tilaussumma varataan maksukortiltasi tai MobilePayn kautta.
- Varaus tarkoittaa, että summa vähennetään käytettävissä olevasta saldostasi, mutta sitä ei vielä veloiteta lopullisesti.
- Jos emme pysty tekemään varausta ensimmäisellä kerralla, yritämme uudelleen.
- Kun varaus onnistuu, ruokakassisi pakataan ja lähetetään.
- Maksu veloitetaan aikaisintaan toimituspäivänä ja viimeistään kahden päivän kuluttua toimituksesta.
Mitä tapahtuu, jos varausta ei voida tehdä?
Jos emme pysty varaamaan tilaussummaa, lähetämme sinulle tekstiviestin, jossa on lisätietoja ja turvallinen maksulinkki maksun suorittamista varten.
Löydät maksulinkin myös omalta tililtäsi kohdasta Maksu.
Jos maksua ei suoriteta maksulinkin kautta, suunniteltu toimitus voidaan joutua perumaan.
Mitä tapahtuu, jos minulla ei ole voimassa olevaa maksukorttia?
Jos tilillesi ei ole rekisteröity voimassa olevaa maksukorttia, esimerkiksi koska korttisi on vanhentunut, tilauksesi voidaan asettaa tauolle.
Voit aktivoida tilauksen uudelleen, kun olet päivittänyt maksutietosi.
Usein kysytyt kysymykset
Varaus tehdään viimeisen muokkausajan jälkeen, tiistaina klo 23.59 ellei muuta ole ilmoitettu. Näin voimme varmistaa, että maksu voidaan suorittaa ennen kuin ruokakassi pakataan ja lähetetään.
Ei. Varaus ei ole sama asia kuin maksu.
Varaus tarkoittaa, että tilaussumma vähennetään käytettävissä olevasta saldostasi, mutta sitä ei ole vielä veloitettu lopullisesti.
Varsinainen veloitus tehdään vasta toimituksen jälkeen.
Maksu veloitetaan aikaisintaan toimituspäivänä ja viimeistään kahden päivän kuluttua toimituksesta.
Jos toimituksesi on maanantaisin, edellisen ruokakassin maksu voidaan veloittaa viimeistään keskiviikkona. Samaan aikaan tulevan viikon ruokakassin summa voidaan jo varata.
Jos sinulla on toimitus joka viikko, tililläsi voi siis hetkellisesti näkyä sekä edellisen tilauksen veloitus että seuraavan tilauksen varaus.
Kyse ei kuitenkaan ole kahdesta varsinaisesta veloituksesta.
Työskentelemme aktiivisesti sen eteen, että maksuprosessista tulisi entistä sujuvampi ja varauksen ja varsinaisen veloituksen välistä aikaa saataisiin lyhennettyä.
Tämä voi tapahtua tilanteissa, joissa edellisen viikon ruokakassin veloitus ja seuraavan viikon ruokakassin varaus osuvat samalle päivälle.
Tällöin voi syntyä muutaman tunnin mittainen ajanjakso, jolloin varaus vapautuu ennen kuin varsinainen veloitus on mennyt läpi. Tämän vuoksi tilisi saldo saattaa hetkellisesti näyttää negatiiviselta.
Työskentelemme aktiivisesti sen eteen, että maksuprosessista tulisi sujuvampi ja varauksen ja veloituksen välistä aikaa saataisiin lyhennettyä, jotta tällaisia tilanteita syntyisi mahdollisimman vähän.
Jos tilauksellesi lisätään alennus, hyvitys tai muu hyvitys sen jälkeen, kun summa on varattu, se huomioidaan automaattisesti ennen lopullista veloitusta.
Vaikka alun perin olisi varattu suurempi summa, sinulta veloitetaan ainoastaan lopullinen summa kaikkien alennusten ja hyvitysten jälkeen.
Jos koko varattua summaa ei käytetä, käyttämättä jäänyt osuus vapautetaan automaattisesti. Se, kuinka nopeasti vapautunut summa näkyy jälleen tililläsi, riippuu pankkisi käsittelyajasta.
Jos maksua ei voida suorittaa, toimitusta ei voida tehdä ja tilauksesi asetetaan tauolle, kunnes maksutietosi on päivitetty.
Muutoksen tavoitteena on tehdä maksuprosessista ennakoitava.