Osto- ja jäsenyysehdot

1.1 Palvelu

Cheffelo on tilauspalvelu, jossa toimitamme ruokakasseja, reseptejä ja lisätuotteita kotiin ilman määräaikaa. Lisätuotteisiin sovelletaan näitä ehtoja; joihinkin tuotteisiin ja palveluihin voi lisäksi soveltua erityisehtoja, joita noudatetaan näiden osto- ja jäsenyysehtojen ohella.

1.2 Sopimusosapuolet

Nämä ehdot säätelevät sopimusta sinun asiakkaana (sekä kanta-asiakasklubin jäsenenä) ja Cheffelo Finland Oy:n (Y-tunnus 3620237-6), c/o Cheffelo Sweden AB, Löfströms allé 5, 172 66 Sundbyberg, Ruotsi (”Cheffelo”) välillä.

1.3 Varausten päättymisajankohta ja sitoutumisaika

Voit koska tahansa keskeyttää tai päättää tilauksesi. Viimeinen ajankohta, jolloin voit muuttaa tai peruuttaa tulevan toimituksen, ilmoitetaan verkkosivuillamme (jäljempänä ”varauksen päättymisajankohta”).

1.4 Ehtojen muuttaminen

Voimme päivittää näitä ehtoja. Merkittävistä muutoksista ilmoitamme asiakkaille, joilla on varattu toimitus, sähköpostitse vähintään 14 päivää etukäteen. Ajantasaiset ehdot löytyvät osoitteesta cheffelo.fi/ kayttoehdot.

1.5 Yhteydenotto

Jos sinulla on kysyttävää, tavoitat asiakaspalvelumme osoitteessa cheffelo.fi/yhteystiedot. Henkilötietoja koskevissa kysymyksissä tutustu tietosuojakäytäntöömme.

2.1 Asiakkaaksi tuleminen

Asiakkaaksi rekisteröityäksesi sinun tulee olla täysi-ikäinen (18 vuotta tai vanhempi) ja sinulla tulee olla oikeudellinen kyky tehdä sopimuksia. Sinusta tulee asiakas, kun rekisteröit tietosi ja hyväksyt nämä ehdot sekä tietosuojakäytäntömme; tällöin vahvistat lukeneesi ja ymmärtäneesi ne.

2.2 Kanta-asiakasklubi

Cheffelon asiakkaana sinusta tulee automaattisesti kanta-asiakasklubimme jäsen (katso kohta 7)

3.1 Aktiivinen ja keskeytetty tili

Hallinnoit toimituksiasi Oma tili -osiossa. Siellä voit vaihtaa reseptejä, muuttaa tietojasi ja lisätä lisätuotteita. Jos keskeytät toimituksesi, uusia toimituksia ei tehdä ennen kuin varaat ne jälleen itse. Tilisi säilyy kuitenkin aktiivisena: näet sieltä tilaus- ja reseptihistorian ja voit jatkaa tilausta koska tahansa.

3.2 Tilin poistaminen

Voit pyytää tilisi poistamista Oma tili -kohdassa tai ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme. Emme voi poistaa tiliä, jolla on maksamattomia maksuja tai jo luotu, mutta toimittamatta oleva tilaus. Tilin poistamisen jälkeen menetät pääsyn tilitietoihisi, tilaushistoriaan ja resepteihin, eikä tiliä voida palauttaa.

3.3 Viestintä

Oma tili -osiossa voit valita, mitä kanavia saamme käyttää markkinointiviestintään (sähköposti, tekstiviesti, puhelin, kirje). Kaikki asiakkaat saavat kuitenkin ns. transaktionaalisen viestinnän, kuten tilausvahvistukset, toimitusilmoitukset ja tiedot ehtojen muutoksista. Näistä viesteistä ei voi kieltäytyä.

3.4 Tietosi

Olet vastuussa yhteystieto- ja maksutietojesi pitämisestä ajantasalla Oma tili -osiossa. Emme päivitä tietoja automaattisesti. Virheelliset tiedot voivat johtaa siihen, että sinua veloitetaan toimituksesta, jota ei ole voitu toteuttaa (ks. kohta 6).

3.5 Henkilötiedot

Käsittelemme henkilötietojasi huolellisesti ja sovellettavan tietosuojalainsäädännön mukaisesti. Voit antaa tietoja meille suoraan tai välillisesti esimerkiksi ostaessasi tuotteita, kanta-asiakasklubin yhteydessä, reklamaatioiden ja asiakaspalveluasioiden yhteydessä sekä käyttäessäsi verkkosivujamme ja Oma tili -osiota. Sinulla on oikeus vaikuttaa siihen, miten käsittelemme tietojasi. Kuvaamme tarkemmin, miten keräämme ja käytämme henkilötietoja ja kuinka kauan säilytämme niitä, tietosuojaselosteessamme.

3.6 Peruuttamisoikeus

Voit peruuttaa tilauksesi veloituksetta varauksen päättymisajankohtaan asti. Valmiiksi pakatut ruokakassit ja elintarvikkeet eivät kuulu kuluttajansuojalain mukaisen peruuttamisoikeuden piiriin.

4.1 Toimitusaikataulu

Sinulla on henkilökohtainen toimitusaikataulu, joka on voimassa, kunnes keskeytät tai irtisanot tilauksesi. Saatavilla olevat toimituspäivät riippuvat asuinpaikkakunnastasi. Toimitamme lähtökohtaisesti myös arkipyhinä ja juhlapyhinä, ellei toisin ilmoiteta. Joillakin tuotteilla ja palveluilla voi olla omat, erityiset toimituspäivänsä ja -välinsä.

4.2 Kirjautuminen

Kirjaudut Oma tili -osioon sähköpostiosoitteella ja salasanalla tai matkapuhelinnumerolla ja kertakäyttöisellä tekstiviestikoodilla. Emme vastaa siitä, jos asiattomalla on pääsy tilillesi johtuen kirjautumistietojen huolimattomasta käsittelystä, kuten sähläilystä, varkaudesta tai henkilöllisyysvarkaudesta.

4.3 Toimitusten muuttaminen

Voit muuttaa, keskeyttää tai peruuttaa tulevia toimituksia varauksen päättymisajankohtaan asti. Palveluun ei sovelleta määräaikaa.

4.4 Hinnat ja maksut

Ajantasaiset hinnat ja toimitusmaksut ilmoitetaan verkkosivuillamme. Pidätämme oikeuden muuttaa hintoja ja palvelun sisältöä. Ilmoitamme asiakkaille, joilla on varattu toimitus, hinnanmuutoksista ja palvelun olennaisista muutoksista tekstiviestillä, sähköpostitse tai puhelimitse vähintään 14 päivää etukäteen.

4.5 Tarjoukset

Esittelytarjoukset, kuten alennukset tai lahjat, koskevat uusia asiakkaita rekisteröitymishetkellä tai yksittäisen tarjouksen ehtojen mukaisesti. Ne voidaan käyttää kerran taloutta kohden. Emme vastaa ulkopuolisten tahojen antamista virheellisistä tarjoustiedoista, jotka eivät ole meidän hallinnassamme.

4.6 Virhe tuotteessa

Jos havaitset virheen tuotteessa, pyydämme sinua ottamaan yhteyttä asiakaspalveluun mahdollisimman pian, mieluiten ennen kuin kyseinen toimitusviikko on päättynyt, jotta voimme hyvittää tuotteen nopeasti. Dokumentoimme kaikki palautteet ja seuraamme niitä yhdessä tavarantoimittajiemme kanssa. Tämä ei rajoita lakisääteistä oikeuttasi tehdä virheestä reklamaatio kuluttajansuojalain mukaisesti.

5.1 Maksutavat

Voit maksaa pankki- tai luottokortilla tai muulla maksutavalla, jonka kulloinkin tarjoamme.

5.2 Turvallisuus ja maksutiedot

Jos valitset maksutavaksi kortin, sinua voidaan pyytää vahvistamaan, että olet kortin oikea haltija. Pankkien tarjoamat tunnistus- ja turvallisuusratkaisut vaihtelevat. Jos sinulla on kysyttävää tai kohtaat ongelmia vahvistamisessa, pyydämme ottamaan yhteyttä omaan pankkiisi. Maksutietojasi käsittelee turvallisesti maksupalvelukumppanimme, eikä Cheffelo tallenna korttitietojasi. Vastaat siitä, että maksutietosi ovat aina oikeat ja ajan tasalla esimerkiksi kortin katoamisen, varastamisen tai vanhenemisen jälkeen. Päivität maksutietosi Oma tili -osiossa.

5.3 Hinta toimitusta kohden

Hyväksyt maksu- ja toimitusehtomme tilaamalla palvelun ja valitsemalla aktiiviset tuotteet. Tilauskohtainen hinta voi vaihdella toimitusten välillä riippuen valittujen tuotteiden kokoonpanosta.

5.4 Katevaraus ja veloitus

Kun sinulla on voimassa oleva tilaus, varaamme tilauksen arvon valitsemaltasi maksutavalta varauksen päättymisajankohdan yhteydessä, ennen kuin kassia pakataan ja lähetetään. Veloitus tehdään aikaisintaan toimituspäivänä.

5.5 Jos maksu epäonnistuu

Jos emme pysty tekemään katevarausta tai veloittamaan maksua, ilmoitamme siitä sinulle tekstiviestillä ja sähköpostitse ja annamme mahdollisuuden maksaa tilaus turvallisen maksulinkin kautta. Jos maksua ei suoriteta myöskään linkin kautta, voimme peruuttaa kyseisen toimituksen. Jos tililtäsi puuttuu voimassa oleva maksutapa, tilauksesi voidaan keskeyttää, kunnes maksutiedot on päivitetty.

6.1 Toimitus ovelle

Toimitamme ruokakassin antamaasi toimitusosoitteeseen. Saatavilla olevat toimituspäivät ja toimitusikkunat vaihtelevat alueittain, ja ne näytetään sekä rekisteröitymisen yhteydessä että hallinnoidessasi tulevia toimituksia Oma tili -osiossa. Voit päivittää osoitteesi ja toimitusasetuksesi Oma tili -osiossa varauksen päättymisajankohtaan asti.

Voit seurata toimituksen etenemistä ja ajantasaista arvioitua toimitusaikaa saamasi seurantalinkin kautta, kun kuljetus on alkanut. Toimitus tehdään taloyhtiön pääovelle tai annettujen toimitusohjeiden mukaiseen paikkaan. Ellei muuta ole sovittu, kassi jätetään ulkopuolelle, ja saat toimitusvahvistuksen tekstiviestillä toimituksen jälkeen. Jos asut kerrostalossa tai vastaavassa kiinteistössä, jossa on lukittu pääovi eikä ovikoodia ole saatavilla, kuljettaja ottaa sinuun yhteyttä päästäkseen perille annettuun toimituspaikkaan.

Ennalta arvaamattomat tapahtumat tai vaikeat sääolosuhteet voivat vaikuttaa toimitusaikaan. Tällöin toimitus tehdään yleensä mahdollisimman pian samana päivänä tai seuraavana päivänä. Tällaisessa tilanteessa tilauksesi pysyy voimassa ja se toimitetaan seuraavassa mahdollisessa toimitusajankohdassa. Toimituksen viivästyminen ei anna oikeutta peruuttaa tilausta.

6.2 Kuljetus

Kuljetuksista vastaavat ulkopuoliset kuljetusyritykset. Emme vastaa kuljettajan tai ajoneuvon aiheuttamista vahingoista omaisuudelle tai muista laiminlyönneistä tai vahingoista; tällaisissa tapauksissa asia käsitellään suoraan kuljetusyrityksen kanssa.

6.3 Vastuu toimituksen jälkeen

Vastuu tilauksesta siirtyy sinulle, kun toimitus on jätetty osoitteeseesi. Emme korvaa toimitusta, joka on varastettu tai vahingoittunut sään vuoksi toimituksen jättämisen jälkeen.

6.4 Toimituspäivien tai toimitusalueen muuttaminen

Voimme muuttaa yksittäisten päivien toimituspäiviä tai sulkea tai rajoittaa toimitusaluetta tietyillä postinumeroalueilla, jos toimitusten optimointi tai muut vastaavat painavat syyt sitä edellyttävät. Ilmoitamme asiakkaille, joilla on varattu toimitus, tällaisista muutoksista vähintään 14 päivää etukäteen.

6.5 Peruutetut toimitukset ja force majeure

Pidätämme oikeuden peruuttaa tai jättää toimittamatta tilaus, jos tilauksessa on puutteellisia tai virheellisiä tietoja tai jos kyseessä on force majeure -tilanne, kuten luonnonkatastrofi, sota, poliittiset levottomuudet, lakko, työsulku, saarto tai muu työtaistelutoimi, tulipalo, onnettomuus, vaikeat sääolosuhteet tai muu meistä riippumaton este. Ilmoitamme sinulle tällaisesta esteestä mahdollisimman pian.

Jos jokin tapahtuma estää toimituksen alkuperäisen toimitusikkunan puitteissa, pyrimme toimittamaan tilauksen mahdollisimman pian. Tilaus pysyy voimassa muuttumattomana, ja jos toimitusta ei lopulta voida toteuttaa, tilaus peruutetaan.

6.6 Toimitustietosi

Vastaat oikeiden toimitustietojen (osoite, ovikoodi, mahdolliset lisäohjeet) antamisesta sekä siitä, että olet tavoitettavissa, jos meidän on tarpeen olla sinuun yhteydessä toimituksen mahdollistamiseksi. Jos toimitusta ei voida tehdä virheellisten tai puutteellisten tietojen tai sen vuoksi, ettemme tavoita sinua, sinulta veloitetaan tilauksen täysi hinta.

6.7 Toimitusmaksu

Ajantasainen toimitusmaksu ilmoitetaan verkkosivuillamme ja se voi vaihdella toimitusalueen ja valitsemasi toimitusvaihtoehdon mukaan.

7.1 Jäsenyys

Kanta-asiakasklubin jäsenyys on henkilökohtainen ja koskee yhtä luonnollista henkilöä jäsennumeroa kohden. Jäsenyys rekisteröidään sinun nimiisi. Ehtojen rikkominen tai kanta-asiakkuuden väärinkäyttö voi johtaa välittömään jäsenyyden päättämiseen, jolloin kertyneet bonuspisteet mitätöidään. Voimme muuttaa kanta-asiakasklubin ehtoja, mukaan lukien pisteiden kertymistä ja käyttöä koskevia sääntöjä. Ilmoitamme olennaisista muutoksista sinulle vähintään 14 päivää etukäteen. Voimme siirtää kanta-asiakasklubin toiselle oikeushenkilölle esimerkiksi ohjelman uudelleenjärjestelyn yhteydessä.

7.2 Bonuspisteet

Kanta-asiakasklubin jäsenyys on maksuton. Jokaisesta ostosta kertyy bonuspisteitä, jotka rekisteröidään verkkokauppaostoksiin ja muodostuvat toimituksen jälkeen. Pisteet hyvitetään, kun tuleva toimituksesi lukitaan. Pisteiden kertyminen määräytyy kulloinkin Oma tili -osiossa ilmoitettujen ehtojen mukaan. Tietyissä määräaikaisissa kampanjoissa voi olla erityisiä ehtoja pisteiden kertymiselle. Mahdolliset manuaaliset muutokset pisteisiin tehdään asiakaspalvelun kautta.

7.3 Voimassaolo

Käyttämättömät bonuspisteet vanhenevat 12 kuukauden kuluttua niiden kertymisestä riippumatta siitä, onko tili aktiivinen vai ei.

7.4 Pisteiden käyttäminen ja tarjoukset

Bonuspisteitä voidaan käyttää maksuvälineenä alennuskoodeihin, mutta niitä ei voi vaihtaa rahaksi eikä siirtää toiselle tilille. Jäsenenä voit saada tarjouksia sähköpostitse, tekstiviestillä tai kirjeitse. Voit milloin tahansa muuttaa viestintäasetuksiasi Oma tili -osiossa. Piste- ja ostohistoriasi sekä tilastot ovat nähtävissä tililläsi Oma tili -osiossa.

8.1 Kylmäketju

Kylmätuotteet toimitetaan katkeamattomassa kylmäketjussa ja pidetään viileinä kuljetuksen ajan. Vastaat siitä, että siirrät tuotteet kylmäsäilytykseen mahdollisimman pian toimituksen jälkeen.

8.2 Tuotteiden vaihtaminen

Yksittäistapauksissa voimme korvata tuotteen vastaavalla tuotteella, jos alkuperäistä tuotetta ei ole saatavilla.

8.3 Allergiat ja ainesosat

Koostat kassisi itse ja voit jättää tietyt raaka-aineet pois. Emme kuitenkaan voi taata, että kassi on täysin allergeeniton, ja kassit voivat sisältää muun muassa pähkinöitä ja muita allergeeneja tai niiden jäämiä. Sinä vastaat ainesosaluetteloiden lukemisesta ja huomioimisesta allergioiden tai erityisruokavalioiden osalta. Luotamme tavarantoimittajiemme tuotemerkintöihin. Jos olet yliherkkä tai allerginen, kehotamme olemaan erityisen huolellinen tuotteita käyttäessäsi.

8.4 Säilytys ja elintarviketurvallisuus

Vastaat raaka-aineiden turvallisesta säilytyksestä ja valmistuksesta. Tämä tarkoittaa muun muassa elintarvikkeiden säilyttämistä oikeassa lämpötilassa, vihannesten huolellista pesua sekä erillisten työvälineiden käyttämistä eri raaka-aineille, erityisesti raa’alle lihalle, kanalle ja kalalle. Emme vastaa ruoan valmistuksesta, vaikka reseptit on testattu, koska emme voi valvoa, miten tarkasti ohjeita käytännössä noudatetaan. Jos sinulla on kysyttävää tuotteen sisällöstä tai allergeeneista, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme sen aukioloaikoina. Huomioithan, että sähköposti ei ole turvallinen kanava arkaluonteisten henkilötietojen välittämiseen.

Jos epäilet ruokamyrkytystä, voimme tarvita lisätietoja tapahtumien kulusta ja oireista mahdollisen ongelmallisen raaka-aineen jäljittämiseksi tai käytön keskeyttämiseksi.

8.5 Reklamaatio ja peruuttamisoikeus

Jos tuote on virheellinen, puuttuu tai olet muuten tyytymätön toimitukseen, voit tehdä reklamaation Oma tili -osion Reklamaatio-kohdan kautta (ks. myös kohta 4). Laajemmissa reklamaatioissa voimme pyytää valokuvia. Hyväksytyt reklamaatiot hyvitetään tuotteen arvon suuruisina alennuksina tulevasta toimituksesta.

Valmiiksi pakatut ruokakassit ja elintarvikkeet eivät kuulu kuluttajansuojalain mukaisen peruuttamisoikeuden piiriin. Lisätietoja saat Kilpailu- ja kuluttajavirastolta.

9.1 Sopimuksen siirtäminen

Voimme siirtää oikeutemme ja velvollisuutemme tämän sopimuksen perusteella toiselle osapuolelle esimerkiksi yritysrakenteen muutoksen yhteydessä.

9.2 Palvelun päättäminen

Voimme irtisanoa palvelun asiakkaalta, joka rikkoo näitä ehtoja. Irtisanominen tulee voimaan välittömästi ja siitä ilmoitetaan sähköpostitse. Voimme myös lopettaa toimitukset tietyllä alueella, jos meillä on siihen erityiset perusteet.

9.3 Riitatilanteet

Mahdollisissa riitatilanteissa pyrimme ensisijaisesti löytämään ratkaisun neuvotteluteitse. Ellei sovintoa saavuteta, voit olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan (Kilpailu- ja kuluttajavirasto) ja sen jälkeen kuluttajariitalautakuntaan, siltä osin kuin lautakunta on toimivaltainen. Voit myös viedä asian yleisen tuomioistuimen käsiteltäväksi Suomessa.

Villkoren uppdaterades senast den 15 juli 2026.